Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous l'indiquer par e-mail à contact@etoilesonore.com, ou d'utiliser le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos Conditions générales de vente. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Pour que votre retour se passe bien :

• renvoyez l'article complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice ;
• protégez-le soigneusement pour le transport ;
• joignez votre numéro de commande ou votre facture.

Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de cet essai peut être déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Article défectueux ou endommagé

Colis endommagé à la livraison : signalez-le-nous dans les 14 jours suivant sa réception, en écrivant à contact@etoilesonore.com avec des photos du colis et de l'article.

Article défectueux : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour nous signaler un défaut, au titre de la garantie légale de conformité. Écrivez-nous à contact@etoilesonore.com en décrivant le défaut, si possible avec des photos.

Dans les deux cas, vous bénéficiez des garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente : réparation ou remplacement de l'article, ou à défaut remboursement. Les frais de retour sont à notre charge. Le délai de 14 jours demandé pour un colis endommagé ne réduit en rien ces garanties.

Procédure de retour

Écrivez-nous d'abord à contact@etoilesonore.com, avec votre numéro de commande. Nous vous répondons en moins de 24 heures, du lundi au vendredi, avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix de l'article et, le cas échéant, sur les frais de livraison payés lors de la commande. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.